Política de Devolução e Troca
Prazo para Devolução:
Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
Estado do Produto:
Em caso de devolução seja aceita, sua acessório deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagem original, incluindo brindes, se aplicável.
Motivo de Devolução:
Aceitamos devoluções por arrependimento da compra ou por defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias.
Processo de Devolução:
Solicitação de Devolução: Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail relacionamento@piuka.com.br, informando o número do pedido, nome completo, CPF, código do produto e motivo. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias.
Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação de devolução, você será orientado sobre o procedimento para envio da peça. Geraremos um código PAC reverso exclusivo, permitindo que envie o item de volta sem custo adicional. Após recebermos o acessório e avaliarmos sua condição, solicitaremos automaticamente o reembolso.
Verificação e Reembolso: Assim que recebermos a peça devolvida, nossa equipe realizará uma verificação para garantir conformidade com as condições de devolução. Após aprovação, procederemos com o reembolso do valor correspondente ao produto, seguindo a modalidade de pagamento original. O estorno em cartão de crédito é normalmente processado em 3 a 5 dias úteis, podendo variar conforme as políticas do emissor do cartão.
Exclusões:
Não aceitamos devolução de peças personalizadas, como semijóias confeccionadas de acordo com as especificações do cliente.
Produtos com sinais de uso, mau uso ou falta de acessórios, etiquetas ou embalagem não poderão ser devolvidos ou trocados.
Trocas:
Trocas podem ser solicitadas até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
A peça deve estar sem sinais de uso, com etiqueta afixada, embalagem original e brindes, se aplicável.
Para solicitar, entre em contato através do e-mail relacionamento@piuka.com.br com os dados do pedido e motivo da troca. O prazo para finalização da troca dependerá da análise e da disponibilidade da peça solicitada.
Garantia:
Nossas peças possuem até 3 meses para devolução e/ou conserto por defeitos de fabricação. Peças danificadas por mau uso ou desgaste não se enquadram como defeito de fabricação.
Recomendamos evitar contato com perfumes, cremes, água e suor excessivo. Após análise técnica, se confirmado o defeito, a peça será consertada ou substituída sem custo adicional. Caso não haja disponibilidade em estoque, um vale-compras no valor da peça será emitido. O prazo de análise é de até 15 dias úteis.
