Devolução
Política de Trocas, Devoluções e Garantia Piuka
Atualizada em novembro de 2026
Como solicitar
Trocas, devoluções e garantia são solicitadas pela sua conta no site: acesse Minha Conta > Pedidos, abra o pedido e clique em Devolver itens. Se precisar de ajuda, fale com a gente pelo sac@piuka.com.br ou pelo WhatsApp (17) 99658-0100, de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Cancelamento
Até a emissão da nota fiscal, você pode cancelar o pedido pelo SAC, com estorno integral. Depois do envio, vale o processo de arrependimento abaixo.
Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra. A peça deve estar sem uso, com etiqueta, embalagem original e brindes. A postagem de volta é gratuita, e o reembolso é integral, incluindo o frete pago, na mesma forma de pagamento da compra.
Troca
Também em até 7 dias corridos do recebimento, nas mesmas condições. A troca é feita por um vale-compras no valor pago pela peça, válido por 30 dias no site, para você escolher outra peça que combine mais com você. A postagem de volta é gratuita. Pedidos do site são trocados somente pela Minha Conta no site: as lojas físicas não realizam troca de compras online.
Produto errado ou avariado na entrega
Avise pela Minha Conta em até 7 dias, com foto. O frete é por nossa conta, e você escolhe entre reenvio, troca, vale-compras ou estorno.
Garantia
Todas as peças têm garantia de 90 dias contra defeito de fabricação, contados do recebimento. A análise técnica leva até 7 dias úteis. Confirmado o defeito, a peça é consertada ou substituída sem custo. Se não houver peça em estoque, você escolhe entre vale-compras e estorno. A garantia não cobre danos por mau uso, quedas ou contato com água, perfumes, cremes ou suor excessivo.
Personalizados
Peças feitas sob especificação da cliente não podem ser devolvidas por arrependimento, mas têm a mesma garantia contra defeito.
Reembolso
- Pix ou boleto: a devolução é feita por Pix, na conta do titular do pedido. O processamento é imediato após a aprovação, e o valor pode levar até 5 dias úteis para aparecer na conta, conforme a compensação bancária.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente após a aprovação. O valor aparece na fatura atual ou nas próximas, conforme a data de fechamento da administradora, podendo levar de 7 a 90 dias.
Cashback e cupons
A devolução cancela o cashback gerado pela compra. O vale-compras da troca não gera novo cashback.
Marketplaces
Compras feitas em marketplaces seguem a política de troca e devolução do próprio marketplace. Mas, se tiver dúvidas, pode nos acionar.
